City Tour FAQ's

  • Información general

    ¿Cuál es el horario del servicio?

    Los primeros autobuses de Gijón City Tour comienzan a las 11:00h de lunes a domingo en la parada de Fomentin. El servicio se interrumpe de 15:00h a 16:00hy finaliza a las 22:00h. Puede informarse sobre el horario aproximado de paso del primer y último autobús en los diferentes puntos gracias a los paneles informativos situados en las paradas.

    ¿Cuánto tiempo dura cada ruta?

    La ruta tiene una duración aproximada de 1 hora.

    ¿Cuál es la frecuencia de los buses?

    Gijón City Tour cuenta con un autobús que permite ofrecer una frecuencia de 1 hora.

    ¿Dónde puedo tomar los autobuses?

    Usted puede subir al autobús en cualquiera de nuestras paradas. Si aún no dispone de billete también podrá comprarlo a bordo.

    ¿Dónde comienzan las rutas?

    La parada principal es la parada de Fomentín. Sin embargo es posible tomar el autobús en cualquiera de las paradas.

    ¿Puedo ir y volver con el mismo autobús?

    La ruta del Gijón City Tour es circular, por lo que podrá regresar a la parada donde haya tomado el autobús o a cualquier otra parada en cualquier momento.

    ¿Cómo puedo estar informado de las alteraciones del servicio?

    Informamos en la web de las alteraciones del servicio. Recomendamos visitar la página web el mismo día que desea utilizarlo para estar informado.

  • Nuestra flota de vehículos

    ¿Cómo son los autobuses?

    Todos nuestros autobuses son de color rojo, de dos pisos y con el piso superior descapotado. En todos ellos se entra por la puerta delantera y se sale por la trasera, excepto las sillas de ruedas que acceden por la puerta posterior.

    ¿Los autobuses cuentan con audio-guía?

    Sí, todos nuestros autobuses cuentan con un sistema de audio-guía automático en 7 idiomas: castellano, inglés, alemán, francés, asturiano, portugués e italiano. También está disponible una audio-guía especial para niños. Nosotros le entregaremos los auriculares de forma gratuita cuando compre el billete y tan sólo tendrá que elegir el canal del idioma que usted prefiera.

    ¿Los autobuses son cubiertos o disponen de techo?

    El autobus cuenta con un techo corredizo que se utiliza tan sólo en caso de lluvia. Si usted lo desea puede también viajar en el piso inferior climatizado, teniendo en cuenta que siempre deberá viajar sentado en uno de los asientos disponibles por su propia seguridad.

    ¿Hay espacio para sillas de ruedas?

    Nuestro bus turístico cuenta con una rampa de acceso y tiene una capacidad máxima de 2 sillas de ruedas.

  • Los billetes y puntos de venta

    ¿Dónde puedo comprar los billetes?

    Los billetes pueden comprarse en el interior de cualquiera de nuestros autobuses así como en diferentes puntos de venta oficiales. Le recomendamos comprar su billete a través de nuestra web y de nuestra app. Tan sólo deberá acudir a una de nuestras paradas y presentar a bordo el bono que recibirá en su email tras realizar la compra online. Recuerde que puede presentar el bono en papel o mostrarlo a través de su teléfono móvil.

    ¿El billete es válido para un día o durante 24 horas?

    El billete de Gijon City Tour es válido para uno o dos días consecutivos, dependiendo de su elección y su validez coincide con el horario oficial de funcionamiento del servicio. 

    ¿Hay descuentos para grupos?

    Disponemos de precios especiales para grupos grandes. Consúltenos las condiciones por correo electrónico o por teléfono desde nuestra sección de contacto.

    ¿Puedo alquilar un autobús para realizar un servicio privado?

    Sí, disponemos de tarifas especiales para servicios privados pudiendo además personalizar el servicio. Consúltenos las condiciones por correo electrónico o por teléfono desde nuestra sección de contacto.

    ¿A partir de qué edad pagan los niños?

    Los niños de hasta 3 años inclusive tienen la entrada gratuita. Desde los 4 años hasta los 12 inclusive pagarán el precio de niño y a partir de 13 años inclusive son considerados como adultos.

    ¿Cuánto cuestan los billetes?

    Puede consultar las tarifas en nuestra página web o en la aplicación móvil disponible de forma gratuita en iTunes y Google Play.

    ¿Hasta cuándo puedo utilizar mi billete?

    Los billetes de 1 día son válidos durante toda una jornada, hasta la finalización del servicio el mismo día de la compra. Los billetes de 2 días son válidos durante dos días consecutivos, siendo válidos hasta la finalización del servicio al día siguiente de la fecha de compra impresa en el billete.

    ¿Debo imprimir los billetes que he adquirido en Internet?

    No es necesario. Puede presentar el bono en papel o mostrarlo a través de su teléfono móvil al acceder por primera vez al autobús donde se le canjeará por tickets y se le entregará todo el material.

  • Normas y servicios

    ¿Puedo viajar con equipaje?

    Nuestros autobuses no disponen de maletero por lo que, si trae equipaje, deberá tratarse de maletas pequeñas que pueda llevar con usted y que no ocupen ningún asiento extra, los pasillos o las salidas de emergencia. Lamentablemente no podrá viajar con maletas o bultos grandes.

    ¿Puedo viajar con un carrito de bebé?

    Sí, deberá viajar situado en el piso inferior, a ser posible plegado. Irá situado en el espacio habilitado para sillas de ruedas por lo que los discapacitados tendrán preferencia y por lo que deberá retirar el carro si es necesario.

    ¿Tengo que llevar mis propios auriculares?

    No es necesario. Cuando le entreguemos el billete también recibirá un par de auriculares para que pueda escuchar nuestra audio-guía automática. De todas formas si usted lo desea, puede traer sus propios auriculares y conectarlos al sistema del autobús a través de una conexión mini-jack de 3.5mm.

    ¿Hay alguna norma de seguridad específica mientras se viaja a bordo?

    Puesto que el Gijon City Tour es un servicio que se ofrece a bordo de autobuses en movimiento, es muy importante seguir con atención todas las normas de seguridad que facilite el personal de abordo así como el sistema de audio-guía. Durante el viaje no está permitido viajar de pié, comer, beber, fumar, viajar con el paraguas abierto en el piso superior o sacar cualquier tipo de objeto al exterior del autobús.

    ¿Se aceptan animales a bordo?

    No está permitida la entrada de animales ni mascotas a bordo del Gijon City Tour, a excepción de los perros guía.

    ¿Tengo preferencia de entrada en el autobús si ya tengo mi billete?

    No, todas las personas deben esperar en orden de acceso en cada una de las paradas, independientemente de que ya dispongan o no de su billete.

    ¿Puedo fumar a bordo del autobús?

    No, está totalmente prohibido fumar dentro de nuestros autobuses.

    ¿Hay alguna aplicación móvil del Gijon City Tour?

    Sí, disponemos de una aplicación gratuita para dispositivos con iOS o Android con la que podrá disfrutar su viaje identificando en tiempo real dónde se encuentra, hacia dónde se dirige y qué puntos de interés puede visitar a su alrededor a través del contenido multimedia totalmente actualizado. Contiene además herramientas de gran utilidad como la de búsqueda de la parada más cercana y la realidad aumentada. La App de Gijon City Tour está disponible en iTunes y Google Play.

  • Solución de problemas

    He perdido mi billete, ¿qué puedo hacer?

    Lamentablemente sólo es posible viajar en el autobús con un billete válido y su pérdida o sustracción no da derecho a ningún cambio o abono. No se aceptan otro tipo de comprobantes de pago ni bonos reutilizados. Una vez adquirido el mismo debe conservarse puesto que deberá mostrarlo tanto al entrar en el autobús como en inspecciones rutinarias. Es responsabilidad del cliente comprobar que le ha sido entregado el billete y, en caso contrario, reclamarlo al personal de a bordo en el mismo momento de efectuarse la compra.

    ¿Disponen de oficina de objetos perdidos?

    Puede contactar con nosotros por email a la dirección customers-gjn@city-tour.com.

    ¿Dónde puedo enviar una queja sobre el servicio?

    Si ha quedado insatisfecho con nuestro servicio puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de email: customers-gjn@city-tour.com, Necesitaremos toda la información posible para estudiar su caso y responderle lo antes posible.

    He realizado una compra a través de la web/app pero no sé si se ha procesado correctamente, ¿cómo lo puedo saber?

    Si la transacción se ha realizado correctamente, recibirá una confirmación vía e-mail. De todos modos, si tiene problemas de cobertura, no realice la compra más de una vez hasta que no reciba dicha confirmación.

    He realizado una compra a través de la web/app y no he recibido los bonos, ¿qué tengo que hacer?

    Si realiza una compra y no recibe ningún e-mail con los bonos adjuntados, por favor, póngase en contacto con nosotros para que se los enviemos en customers-gjn@city-tour.com.